בכל אחד מתפקידיי הניהוליים, בשלב כזה או אחר, היה פונה אליי המנכ״ל או הבעלים ומספר לי שהחליט להכניס גורם חיצוני שייעץ לנו איך לשפר את המערכת. למען גילוי נאות — מהר מאוד פיתחתי לזה אלרגיה. לא אהבתי שמגיע מישהו ״משום מקום״ ומסביר לי בחוכמה רבה מה צריך לעשות, כשרובם המוחלט לא היו רגע אחד בתוך הפעילות ולא באמת הבינו את המאפיינים הייחודיים שלה.
יועץ או מלווה — מה באמת ההבדל?
אז בואו נעשה סדר בהבדל בין ייעוץ לליווי עסקי, ומה לתפיסתי השוני בין יועץ למלווה. יועץ הוא איש מקצוע שמגיע לארגון, ומתוך ראייה חיצונית ממליץ מה נכון לעשות — לכאורה חלומו של כל מנכ״ל. אלא שמי שמסתכל על הארגון מבחוץ עלול לפספס תפיסות והתנהגויות שייחודיות דווקא לאותו ארגון שהגיע לשפר.
חשבו על כך כך: ליועץ יש סט כלים קבוע פחות או יותר, שאותו הוא מפעיל בצורה דומה בכל ארגון (אני כמובן מקצין, כדי להמחיש את הרעיון). הוא עושה אדפטציה כזו או אחרת — אבל בגדול ההתנהלות דומה מארגון לארגון. והרי אין ארגון אחד הדומה למשנהו: כלי שמתאים לארגון אחד אינו בהכרח מתאים לאחר, ומתודה ניהולית מצוינת שעבדה במקום אחד עלולה להיכשל במקום אחר — פשוט מפני שזה ארגון אחר.
ליווי מבפנים, לא מהצד
כשאני מדבר על ליווי עסקי, אני מתכוון לאלטרנטיבה שעושה את הדברים אחרת — מדויק ורלוונטי יותר לכל ארגון. זהו תהליך פנימי, שלומד את הארגון, את מאפייניו הייחודיים ואת ההשפעות ההתנהגותיות של מנהליו, מבפנים. תהליך עומק שלומד, מתבונן, מקשיב ומבין.
אני תמיד אומר למנהל או לבעלים ששוכר את שירותיי כמלווה: אתה מקבל עוד מנכ״ל, עוד מוח עם ניסיון, שחושב ונושם את העסק כמוך — גם בדילמות הניהוליות השוטפות, וגם בדילמות האסטרטגיות ארוכות הטווח.
שלושת המאפיינים של ליווי מנצח
הליווי העסקי עומד על שלושה מאפיינים שמייצרים הצלחה לאורך זמן:
- היכרות עם הארגון מתוך הפעילות עצמה.
- הבנת ה-DNA הייחודי של הארגון.
- הכרת המנהל הרלוונטי — תפיסותיו והגורמים שמעכבים אותו מלהשיג את יעדיו ואת יעדי הארגון.
את היכרות הארגון ואת הבנת ה-DNA שלו אני משיג לא מתוך התבוננות בדוחות רווח והפסד (שהם כלי חשוב מאוד), אלא מתוך נוכחות אמיתית: שיחה עם כל הגורמים הרלוונטיים — גם אם תפקידם זוטר לכאורה — השתתפות בישיבות שוטפות, ואפילו יציאה לשטח כדי להבין מי הם הלקוחות.
ההיכרות עם המנהל קריטית — לא רק עם האתגרים העסקיים שלו, אלא עם מי שהוא כאדם. בדרך כלל גבולות הגזרה שלו נמצאים בגבולות האמונות שמעכבות אותו, ולכן היכרות פנימית איתו היא חלק משמעותי מהדרך לשיפור הביצועים שלו — ושל הארגון כולו.
לסיכום
אני לעולם לא אומר לכם מה לעשות — אני תמיד אהיה אתכם, לצידכם, כדי לעשות את זה נכון יותר.
