טאורוס טכנולוגיות — פי 8 במחזור תוך שנתיים

דצמבר 2008. טאורוס טכנולוגיות הייתה חברה בינלאומית שמכרה שירות הרשמה לגרין קארד האמריקאי, ממוקדי טלפון דוברי שפות זרות. הגעתי בדיוק בעיצומו של משבר הסאב-פריים, כששוק הלקוחות הבינלאומי היה בנפילה חופשית. המחזור החודשי עמד על כ-120,000 אירו, והמוקד היה שקט, ללא שאיפות.

לא התחלתי בגיוס נציגים — זו טעות של מי שלא מבין מנהיגות. התחלתי בבניית שדרת ניהול: הכשרתי, אימנתי וחנכתי ראשי צוות שאפשרו לי להגדיל את המוקד בלי לאבד שליטה.

לאחר מכן ייצרתי צוותים ייעודיים — צוות רוסית לשווקי חבר העמים, צוות Upgrade להעמקת ההכנסה מלקוחות קיימים ועוד — וגרמתי לכל צוות לעבוד יחד באותה משמרת, עם ראש צוות אחד ומקצועי.

במקביל שיניתי את שיטת התגמול: כשנציג לא יודע בזמן אמת כמה בונוס הוא מרוויח, המוטיבציה מתה. בניתי מערכת תגמול פשוטה, שקופה ומתמרצת. וכדי להצית את האנרגיה, ערכתי תחרות עם פרס סוף-שבוע באילת — כ-50% מהמוקד זכו, ואוטובוס חיכה להם מתחת למשרד.

התוצאה: דצמבר 2008 — 120,000 אירו בחודש. אוקטובר 2010 — 800,000 אירו בחודש. עלייה של למעלה מ-700%, גידול פי 8 בתוך פחות משנתיים, על רקע משבר כלכלי עולמי.

הדרך לנצח בנויה מכמה שבילים. כשהקלפים שמחולקים קשים — השאלה היא לא מה הקלפים, אלא איך מנצחים איתם.

איציק חיקי